PropertiNews.id, Tangerang –  Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang sangat mementingkan kepuasan pelanggan. Untuk itulah CRM sangat memiliki peranan khusus yang sangat penting dalam segala bisnis, terutama untuk perusahaan pengembang properti.

Pada dasarnya Customer relationship management (CRM) ini adalah sebuah program yang menggabungkan antara aktivitas, proses dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan potensial. CRM juga dapat membantu bisnis membangun hubungan dengan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan yang tentunya menjadi bagian utama dari sebuah laju bisnis yang Anda jalani.

Baca juga: Ini Dia Keuntungan dari Memasarkan Proyek Properti Lewat Internet!

Bisa dibilang CRM ini adalah strategi manajemen yang menghasilkan keuntungan bagi bisnis. Intinya, CRM membangun pengguna yang sederhana untuk mengumpulkan data, membantu mengenali dan berkomunikasi. Berikut ini adalah keuntungan dari penerapan CRM pada bisnis Anda:

•    Mempelajari pelanggan. CRM membantu Anda untuk mempelajari alasan dan tren pembelian pelanggan. Data pelanggan yang terorganisasi dengan baik membantu perusahaan memilih target yang tepat untuk promosi maupun menawarkan produk baru.
•    Bisnis akan lebih efisien. CRM memungkinkan perusahaan menjadi lebih efisien dengan mengatur dan mengotomatisasi aspek tertentu misalnya dari penjualan hingga kampanye pemasaran, dan analisis bisnis.
•    Mengoptimalkan interaksi pelanggan. Perangkat lunak CRM memungkinkan perusahaan developer properti dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan dengan menyederhanakan banyak proses interaksi pelanggan yang lebih kompleks.
•    Meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM adalah alat yang sangat baik yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga efisiensi.

Jika dilihat secara umum, CRM ini diaplikasikan untuk membantu aktivitas Marketing, Sales hingga Customer Service. Bisa dikatakan bahwa CRM digunakan sebagai media penghubung pada sebuah perusahaan menuju pelanggannya. Lewat channel atau link yang dikelola secara baik, Anda dapat mendengarkan keinginan dari pelanggan, keluhan pelanggan, dan mengenai tindakan kompetitor terhadap jasa atau produk yang kita tawarkan. (SU)